导 语

室内窗明几净，茶浓花香，悠悠曲调自室外飘来，游走在复古家具间，如行云流水，绕梁不止。在如此优雅的环境中，笔者采访了鹏峰现代的君总。平素苟言擅笑的君总，每到工作的时候，总是一副严肃认真、谨小慎微的神情，一半是由多年的财会素养和现在身处总经理职位上的运筹帷幄的镇定使然，一半则源于君总认真对待身边事物的态度。
      被誉为二十世纪奥古斯丁的英国哲人多玛斯·牟敦写过一本回忆录《七重山》，以“七重山”总结自己一生探究世界真相所经历的炼狱。君总也在职场的“七重山”上炼铸，十余年的财会和高层管理工作，铸就如今的锋芒利剑，是那种拥有更多内蕴的锋芒。08年初，君总升任鹏峰现代总经理，剑走长锋，以“悦动营销”、“途胜改装”、“走进企业用心关怀”、“5S管理”等手笔，使鹏峰现代上下团结一心，挺过了车市苦难期，取得华南区“悦动”营销第一名、“途胜改装”冠军佳绩，并获得 “2008年度J·D POWER销售满意度广东特区第一名”， “2008年度北京现代十佳销售奖”，“2008年度北京现代优秀售后奖”，“2008年度北京现代全国优秀特约店”等殊荣。

大“家”庭

	鹏峰集团最被外界津津乐道的是它的“家”文化。“家”有两层含义，最原始的意思是“居所”，亦即遮风挡雨、驱寒避暑的处所。随着文明的发展，“家”演绎为亲情的乐园，人伦的天堂，后来人文精神发扬到极致，但凡有情感交流的地方，皆可称作“家”，所以进入人情味浓厚的鹏峰现代，顾客会发出宾至如归的感慨。鹏峰“家”文化，两者兼而有之。
		鹏峰现代将鹏峰集团的这种“家”文化发扬到了极致，一直致力于打造令人信赖的“家”的温馨氛围！鹏峰现代是一个大家庭。员工是家庭成员，一家人互相支持理解，享受家的温馨的同时，更多的是默默的付出，尽家庭成员应尽的责任与义务。车主是常住家中的座上客，是客也是家人，是家人也是客。主客之间偶有摩擦，情感的交流便变得很重要；于是，微笑是鹏峰现代人必修的一门课，也是洋溢在鹏峰现代空气里的一道暖流。每隔一段时间，鹏峰现代便举办评选“微笑天使”活动，将微笑之美挖掘到极致。灿烂的笑容所辐射出的能量，能消融掩藏在车主心中种种的疑虑，拉近“家人”之间的距离，走进彼此的内心世界，形成一种新的水乳交融的情感。     鹏峰现代藏龙卧虎，喜好舞文弄墨者大有人在，《鹏峰之家》常见鹏峰现代员工活跃的影子。《鹏峰之家》是鹏峰集团内刊，内容丰富，几乎所有的文章都由员工投稿原创，从行业动态，到车市走向，到集团发展，再到影视娱乐，包罗万象。同时，“5S学习园地”也是鹏峰现代人学习与交流的乐园，大家将各自对“5S”的学习体会与在实际的工作心得相互分享，“微笑天使”们竞技微笑，笑靥处处，是为鹏峰现代极美的一景。

独特服务

进入汽车后市场，售后服务成为汽车服务商竞争的核心。消费者享受的一部分是汽车本身的使用性能，另一部分就是汽车服务商的售后服务。鹏峰现代秉持“为家人服务，我们精益求精”的服务宗旨，以“全面提升客户满意度”为目标，不断超越，不断进取，为车主排忧解难。    到09年，在君总领导下的鹏峰现代着重建立起客户关系管理体系，推行“2小时回访制度”，第一时间了解客户关心的问题，及时反馈，加深车主对鹏峰现代的信赖。鹏峰现代实行24小时售后服务体系，特别服务可以提前一天电话预约，以预约时间的前后二十分钟到达为准。24小时救援队能长途救援，安全解救被困的人与车，将车主的损失减小到最低。鹏峰现代还遵循“走出去”原则，开展“节假日免检活动”，为车主防范故障于未然，车主大可安然出行。完善的服务体系和服务措施，切切实实赢得了车主的信赖。据了解到，甚至有车主出行远在湖南、江西、福建、广西等地，发生车辆抛锚事故，都是打电话回深圳，请求鹏峰现代4S店的救援。这样的案例在鹏峰现代店售后服务过程当中不胜枚举。     走进鹏峰现代的客户休息室，可见氛围柔和环境优雅，倘若疲倦了，可静静地休憩。休息时，可悠然上网，可聆听悠扬的轻音乐，亦可品茶养神。隔着玻璃墙，便是繁忙的售后维修保养现场，钣

金、喷漆、打蜡、换零件，每一个动作皆在客户的视界范围内。据君总透露，鹏峰现代目前正在构思更为具体、更加接近消费者的售后服务新措施，那就是组织车主现场观摩维修，让消费透明化、流程透明化；甚至是通过摄像头的录像，将录像上传到鹏峰集团自有网站，通过网络视频播报维修过程。当然，这一切只是在谋划当中，相信实现的时间会尽快到来。可以想象，此项服务变成现实，车主只需网络预约，将车交接到服务现场，便可安然继续自己的事物，在家上网即可观察到爱车的维修过程，一切皆了然。如此服务，方便快捷，省时省力，将是未来汽车售后服务的发展方向，目前尚未听说哪一家4S店已经实现了此项服务。    与车主互动是鹏峰现代比较关注的活动，开办车友会，逢年过节便组织一系列联欢或公益活动，关心车主，连同其家人，比如小孩的学前教育。近期的互动活动较频繁，主要有油路系统免费检测、鹏峰现代6周年庆等。车主讲座是互动活动的形式，讲座内容包罗万象，有专业的汽车维修保养知识，理财投资，也有健康养生。如此品类良多的车主互动服务项目，涵盖了车主的爱车养护知识、休闲、娱乐、家庭亲子、交朋接友、商务交往等等各个方面，实在是车主用车生涯中的贴心保姆。

老总评语

至尊“帝王版”

08年，君总最大的营销手笔是“悦动营销”和“途胜改装”。华南市场是日系车的天下，伊兰特和悦动异军突起，销售量位居前茅，重新划分了华南车市的局势，占据紧凑型车的半壁江山。随着对小排量车型利好政策的出台，悦动1.6l如虎添翼，在车市纵横捭阖，令其他品牌的大排量车型分外眼红。
      在个性张扬的年代，个性车主亟需个性车匹配，目前市场上最流行的是改装车。但改装车毕竟先天性营养不良，为了达到预期的视觉效果性能，车主必将煞费一番改装苦心。于是市场上对更高层次个性车的呼声甚嚣尘上，鹏峰现代皇家系列“帝王版”应运而生。皇家系列“帝王版”是续鹏峰现代独家推出的皇家系列轿跑版-悦动、皇家系列幸福版-雅绅特、皇家系列驾驭版-途胜之后的又一主打系列车型，由专家专业调教，韩系原版配置，全程质量监控，全新独特定位。此系列车型完全是针对车辆实用性、以及个性化需求而量身定做的，全部配件从韩国原装进口，超值超性价比，是华南区域乃至全国独家首发，限量推出，非常稀有，拥有该车型便是身份和个性的象征。现代皇家系列“帝王版”上市后广受车主关注，市场反响良好，仅“鹏峰现代6周年庆”一天便预定了十台。目前现代皇家系列“帝王版”仍在预定之中，感兴趣的车友可到店咨询。
      皇家系列“帝王版”是鹏峰现代市场营销的经典案例。鹏峰现代通过市场细分，明确自己的客户群，透析客户群的经济状况、文化特性与消费心理，进行有的放矢的差异化营销。除皇家系列“帝王版”，皇家系列轿跑版-悦动、幸福版-雅绅特、驾驭版-途胜皆取得了良好的市场成效。

剑走长锋

			上任伊始，君总便如火如荼地进行内部管理与外部营销。对内，引进日本5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养），酿造安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。此外，他还非常注重员工职业素质的培养，人为汽车服务，素质先行。通过系列培训实践，员工变得更加训练有素，“该做的事，雷厉风行；在做的事，精益求精；没做的事，胸有成竹；已做的事，超越创新”。对外，施行“悦动营销”、“途胜改装”、“走进企业用心关怀”等差异化市场营销，颇具成效，挺过08年年底的车市苦难期，取得华南区“悦动”营销第一名、“途胜改装”冠军佳绩。随着车主个性化的汽车需求，鹏峰现代推出现代皇家系列“帝王版”，以尊贵的品质和高贵的气质赢得个性化车主的青睐，市场反应强烈。
在售后服务方面，雷厉推行“2小时回访制度”、“24小时售后服务”、“节假日免检”等个性化服务，获得车主的高度信赖。2008年度，鹏峰现代荣获“2008年度J·D POWER销售满意度广东特区第一名”， “2008年度北京现代十佳销售奖”，“2008年度北京现代秀售后奖”，“2008上半年度北京现代广东特区销售满意度冠军奖”、“2008年度J·D POWER销售满意度广东特区第一名”， “2008年度北京现代全国优秀特约店”等多项殊荣，为鹏峰现代书写了浓墨重彩的篇章。     谈到自己游刃有余的工作状态，君总说这得益于他十多年来的财务和管理工作经历。十年来，君总先后在纺织、通讯与现在的汽车行业从事财务和管理工作，如此丰富的经验让他工作起来游刃有余。在君总办公室正上方有一幅装帧精美的字画，内书“业精于勤”，正是他多年来工作经历的高度概括。     一年铸一剑，锋可凛人，所向披靡。君总用十年的时间铸造了一把利剑，为鹏峰现代披荆斩棘。作为这把利剑的主人，他也必将带领鹏峰现代走得更远、发展得更壮大。