专访通力达总经理柴育武：花绽醇熟 酒香陈年

通力达总经理柴育武

  《菜根谭》里有句趣味十足的话“花绽醇熟，酒香陈年”，是最令人低徊的人生境界。柴总在车行浸淫十五载，是个炉火纯青的行家里手，其境界尤其令人低徊。历经各个层面的历练，是一坛陈年老酿，愈品愈香醇。接任通力达总经理，力挽经济危机引致的狂澜，带领团队探索一条别致新颖的发展道路，是谓醇熟绽放。
 
  曾有媒体问询柴总的经营管理事宜，柴总淡定地说我成功的秘诀就是两个字：扎实。柴总从北汽生产车间一步步走出来，其经历堪称扎实。在与柴总交谈的一个多小时里，柴总透露了一些面对危机探索新路的真知灼见，于此可知柴总身上还有一个特性：灵变。正是“人有百折不回之真心，才有万变不穷之妙用”。

  受命于危急之际

  07年9月，柴总就职通利华汽车集团，负责集团所辖各店顾客关系系统建设与维护工作，08年7月柴育武接任通力达总经理，此时经济危机正在潜滋暗长，可谓受命于危急之际。此前，柴总是特力集团汽车连锁机构、高戍达车会、北京汽车品牌运营负责人。经济危机掣肘通力达发展步伐，柴总坦言自他上任以来，每天都绞尽脑汁谋变求达。

通力达门面

 
  通力达公司地处香蜜湖联合华鹏汽车展场A4展厅，是通利华集团设立在深圳中心区的旗舰店，也是海马汽车在全国售后规模最大的标准4S店。作为一个新店，通力达百业待兴，开业初期经历着客户积累、技术提升与销售业绩爬坡三重磨砺。深圳另外两家海马专营店有多年的客户积累与业务拓展，店面形象早已深入车主之心。柴总自揣，相比之下，通力达的优势仅在居市中心的地利、宽大的售后规模以及通利华集团的强大支持。据此，柴总开始全面整饬，形成了一套“服务集成，整合营销”的发展思路，对内修炼内功，对外积极拓展。

通力达前台

 
  柴总“树正气、戒浮躁”，坚定信念、实践发展，使全体上下团结一心。从集团借调技术人员，以老带新，每周两到三次培训，实现售后服务精练专业化。围绕客户满意度加强细节管理，采取各种措施完善服务品质，降低运营成本，提高综合效益。对外则开展跨行业合作，大力开发合作伙伴的优势资源，通过抱团取暖方式，谋求共同发展。

  09年一季度，国家屡屡出台有利于汽车行业发展的多项扶植政策和措施，借政策之风，福美来多款车型节节畅销。厂家也适时对车型进行全面升级换代，以满足不同的市场需求。通力达充分利用好了这些机遇，加大新项目建设投入，加快新项目开发步伐，竞争实力和整体素质大大提升。柴总为外界津津乐道的经营理念——“激情铸就快乐、制度捍卫高效、服务创造财富”在这期间渐渐形成。